Definition - Service-Beratung

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Definition

 

Grundsätzlich sind es vier Dimensionen, die eine Servicequalität umfasst:

1. Fachliches- bzw. Produkt-KnowHow

2. Technisch-Organisatorische Bedingungen

3. Zwischenmenschliche Kompetenz

4. Improvisationsfähigkeit und Flexibilität

Die Erwartungen des Kunden an ein Dienstleistungsunternehmen sind einfach und klar verständlich:


Sieh gut aus und hör dich gut an, sei zuvorkommend, erwirb dir durch Höflichkeit und Kompetenz mein Vertrauen, sei einfühlsam und vor allem zuverlässig. Tu das, was du zugesagt hast. Halte das Serviceversprechen
(Leonard Berry)


Auf welchem Niveau bewegen Sie sich?  Machen Sie hier den  Servicecheck

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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